Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por lojamancuzo@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por lojamancuzo@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por lojamancuzo@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso

A [Nome da Empresa] respeita seus clientes e busca garantir uma experiência de compra clara, justa e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve as condições aplicáveis às compras realizadas em nossos canais oficiais.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como site, redes sociais ou WhatsApp) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da confirmação da compra.

Nesse caso, o reembolso será realizado integralmente, incluindo eventuais custos de frete.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido;

  • Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável);

  • A solicitação seja feita dentro do prazo informado nesta política.

⚠️ Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou perecíveis podem não ser elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

3. Produtos com Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja erro no envio (produto diferente do solicitado), o cliente deve entrar em contato em até [ 30 dias] após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso total do valor pago;

  • Crédito para futuras compras (se disponível).

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido ou confirmação do direito de arrependimento.

O prazo para reembolso é de até [30 dias úteis], conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;

  • Pix ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente.

5. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

6. Considerações Finais

A [Nome da Empresa] reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.